Supporto Coupon

• Comunicazione agli Abbonati
• Procedura di acquisto su AstroShop
• Domande e Risposte

Gentile Utente,
Coelum Astronomia si sta trasformando!

Come affermava Charles Darwin, i primi a cambiare sono coloro che hanno più possibilità di successo. Una frase che ben si addice alla nostra situazione attuale, perché quello che stiamo vivendo è di certo un cambiamento epocale.

Il mondo è in continua trasformazione, sempre più digitalizzato e veloce, in cui l’informazione, libera e dinamica, è divenuta l’ossigeno dei nostri giorni.

In passato il nostro intento di conservare alta la qualità, mantenendo nel contempo il prezzo accessibile per tutti, ci ha spinti a credere di poter sostenere ancora l’edizione cartacea basandoci esclusivamente sugli abbonamenti. Purtroppo questo approccio ha via via comportato il rischio di veder sacrificata la qualità sull’altare dell’economicità, minando dalle fondamenta l’identità stessa di Coelum.

Così oggi vogliamo rinnovare il desiderio di proseguire l’attività di divulgazione scientifica di qualità in ambito astronomico e, sempre più convinti che l’Astronomia debba essere per tutti e alla portata di tutti, abbracciamo la libertà che internet e il digitale ci offrono e annunciamo che a partire da gennaio Coelum Astronomia riprenderà le consuete uscite mensili, esclusivamente in digitale e in forma completamente gratuita per tutti.

Sarà quindi possibile apprezzare l’informazione scientifica di qualità che da sempre caratterizza Coelum leggendo, scaricando o stampando liberamente le nuove uscite della rivista senza alcun costo!

Necessariamente la produzione della versione cartacea della rivista sarà interrotta. Ma la scelta di offrire Coelum gratuitamente on-line non può prescindere dal rispettare l’impegno preso nei confronti dei nostri abbonati, come Lei. Per tale motivo abbiamo pensato di offrirle la possibilità di scegliere sul nostro AstroShop dei prodotti per un importo pari al valore residuo del suo abbonamento.

Per effettuare gli acquisti, prima di tutto è necessario essere autenticati sul sito, cosa che si può fare inserendo le proprie credenziali personali nei due campi presenti in cima a questa stessa pagina. Seguire poi le indicazioni della procedura di acquisto riportate qui sotto.

La procedura di acquisto riassunta per punti consiste in:

1. 1. Eseguire il log-in al sito inserendo le proprie credenziali personali. Se sei abbonato hai già un account. Per sfruttare il buono accreditato è necessario utilizzare quell’account. Nuove registrazioni non sono valide. Se non ricorda la sua password di accesso, può ottenerne una nuova da qui: https://www.coelum.com/reset-password. La nuova password le sarà inviata per email (controlla la cartella dello spam se non la vedi arrivare).
2. 2. Accedere all’AstroShop a questo indirizzo: https://www.coelum.com/astroshop
3. 3. Navigare nel catalogo e selezionare gli articoli di proprio interesse. Per selezionarli, accedere alla scheda dell’articolo cliccando sul pulsante “Scheda Prodotto”.
4. 4. Inserire gli articoli desiderati nel carrello: dalla scheda del prodotto, è sufficiente cliccare sul pulsante “Acquista”, quello con l’icona di un cestino per la spesa. Gli articoli inseriti nel carrello sono riportati nella colonna destra del sito.
5. 5. Eseguire il check-out: è la procedura tramite la quale si finalizza l’ordine. Per eseguire il check-out, cliccare sul pulsante “Conferma Ordine” presente nella colonna destra del sito, sotto al contenuto del carrello.
6. 6. Riepilogo Ordine: controlli ciò che ha inserito nel carrello e le quantità selezionate. Può ancora modificare la sua selezione. Nel carrello sarà presente anche il coupon “Sconto Abbonato Coelum”. Cliccare sul pulsante rosso “Procedi” per proseguire.
7. 7. Informazioni Personali e di Spedizione: compilare il modulo che si presenta con tutte le informazioni richieste. Inserire tutte le informazioni in modo accurato e completo. Non siamo responsabili di perdite o mancate consegne dei pacchi in caso di informazioni errate, incomplete o non accurate. Si consiglia inoltre di inserire sempre un contatto email aggiornato e valido.
   Alla fine della pagina è necessario accettare la policy per il trattamento dei dati personali e privacy per poter proseguire.
8. 8. Metodo di Pagamento: selezionare il metodo di pagamento. L’unico disponibile per questa operazione è PayPal.
9. 9. Metodo di Spedizione: selezionare il metodo di spedizione desiderato. Se l’ordine rispetta i requisiti di peso e dimensioni sarà disponibile un metodo di spedizione postale in offerta completamente gratuito. In caso contrario, sarà possibile selezionare solo la spedizione tramite corriere.
10. 10. Riepilogo dell’Ordine: è la scheda conclusiva che riepiloga tutte le scelte operate. Controllare tutto un’ultima volta e infine premere sul pulsante “Conferma e Invia Ordine” per concludere l’ordine.

Qui sotto può trovare una selezione di domande frequenti con le relative risposte.
La preghiamo di leggere attentamente tutte le risposte presenti prima di mettersi in contatto con noi.

Sono un abbonato. Ho perso i rimanenti numeri del mio abbonamento?
Gli abbonamenti attivi saranno interrotti. La nuova versione della rivista sarà completamente gratuita per tutti! Per compensare il mancato recapito dei numeri in abbonamento rimanenti è stato attivato un buono sconto da spendere nell’AstroShop. Continua a leggere per avere maggiori dettagli.

Sono un abbonato. Riceverò i rimanenti numeri di Coelum?
Coelum in versione cartacea non verrà più stampato. Di conseguenza non saranno consegnati nuovi numeri stampati. Coelum sarà disponibile in formato solo digitale e gratis per tutti. Per compensare il mancato recapito dei numeri in abbonamento rimanenti è stato attivato un buono sconto da spendere nell’AstroShop. Leggi qui sotto per avere maggiori dettagli.

Sono un abbonato. Visto che non riceverò più i numeri cartacei a casa, ho perso parte dei miei soldi spesi per abbonarmi?
No! Teniamo molto a tutti i nostri lettori e abbonati quindi, per compensare la mancata consegna dei numeri cartacei rimanenti, abbiamo attivato a ciascuno un coupon buono sconto del valore pari alla parte restante dell’abbonamento attivo. Si potrà utilizzare il coupon per l’acquisto dei prodotti AstroShop. Leggi qui sotto per avere più dettagli.

Sono un abbonato digitale. Anche io ho diritto ad un buono sconto AstroShop?
Si! Visto che tutti gli abbonamenti si interrompono, anche chi è abbonato solo all’edizione digitale ha ricevuto il buono sconto.

Come faccio a sapere se ho un credito e a quanto ammonta?
Esegui il login e accedi all’AstroShop (www.coelum.com/astroshop): se hai un credito, nella home page dello shop vedrai un messaggio che ti avvisa della presenza del buono e il valore assegnato.

Come posso sfruttare il buono acquisto?
E’ molto semplice! Esegui il login, accedi all’AstroShop (https://www.coelum.com/astroshop) e inserisci i prodotti che desideri nel carrello. Al check-out vedrai apparire automaticamente il buono sconto.

Il buono acquisto ha una scadenza?
Il buono sconto per l’acquisto dei prodotti nel nostro AstroShop non ha scadenza. Consigliamo tuttavia di affrettarsi ad eseguire gli acquisti per godere di una più ampia scelta, dal momento che alcuni prodotti presenti a catalogo sono disponibili in quantità limitate e potrebbero presto esaurirsi.

Sono un abbonato. Mi sono registrato ma non ho il buono sconto! Perchè?
Se sei abbonato allora hai già un account Coelum. Non devi registrarti di nuovo! Per sfruttare il coupon devi necessariamente eseguire il log-in con l’account originale, indicato nella comunicazione che hai già ricevuto per posta o per email.

Sono un abbonato. Ho perso i dati di accesso per il log-in. Come posso fare?
Tutti gli abbonati hanno ricevuto una comunicazione (per via postale o via email). All’interno della comunicazione sono riportati i dati di accesso.

Sono un abbonato. Ho perso la password di accesso per il log-in. Come posso fare?
Puoi creare una nuova password di accesso eseguendo la procedura di reset password a questo indirizzo: www.coelum.com/reset-password. La nuova password ti sarà spedita via email. Se non la ricevi, assicurati di controllare anche nello spam!

Disponibilità prodotti. Non trovo nessun articolo che mi interessa nell’AstroShop.
Come per ogni shop, le disponibilità dei prodotti sono variabili e dipendono dagli ordini già eseguiti. L’AstroShop presenta una fornitura variegata e sufficiente per tutti, anche se alcuni prodotti sono presenti in quantità limitata. Affrettati ad eseguire gli ordini per acquistare i prodotti che più ti interessano!

Il prodotto che mi interessa non è disponibile. Quando lo sarà nuovamente?
La fornitura dei prodotti è riportata nelle singole schede informative. Non sono previste nuove forniture per prodotti già esauriti.

Come è stato calcolato il credito?
Il credito è stato calcolato sulla base dei numeri cartacei rimanenti nel tuo abbonamento attivo sulla base del prezzo pagato al momento della sottoscrizione.

Anzichè usare il coupon, posso richiedere un rimborso?
Siamo spiacenti ma non è possibile eseguire rimborsi. Ogni credito è stato calcolato e gestito tramite il coupon per gli acquisti in AstroShop.

Posso sfruttare il buono sconto per eseguire più ordini?
Si, il buono è a consumo. Puoi sfruttare il credito anche su più ordini differenti.

Come mai anche se il mio credito copre per intero l’importo del mio ordine alla fine devo pagare una certa somma di denaro?
Dipende da quali e quanti prodotti ha selezionato e dal tipo di spedizione richiesta.
E’ garantita gratuitamente solo la spedizione via posta normale, senza tracciatura, con dei limiti di peso e dimensioni. Se si superano peso e dimensioni o viene scelta la spedizione più celere via corriere, questa le viene addebitata. Controlli il riepilogo d’ordine prima di proseguire con il pagamento.

Sto ordinando alcuni articoli ma non trovo più la spedizione gratuita. Come mai?
Tutti gli abbonati hanno diritto ad un’unica spedizione gratuita in Piego di Libri, non tracciabile, tramite Poste Italiane. Tutti i successivi ordini, anche se con coupon, prevederanno le necessarie spese di spedizione, non incluse. La spedizione tramite Corriere Espresso non è mai a titolo gratuito.

Come viene spedita la merce ordinata?
Ove possibile utilizziamo una spedizione postale (il piego di libri) che offriamo ai nostri clienti. In caso di superamento di certi limiti di peso e dimensioni, le spedizioni avvengono necessariamente tramite corriere DHL, che non è mai a titolo gratuito. A causa della grande mole di ordini da gestire, non possiamo assicurare che la merce possa essere ricevuta entro Natale.

Potrò ricevere la merce ordinata entro Natale?
Purtroppo sia per i tempi stretti che per altri fattori tra cui alcuni legati esclusivamente al corriere, siamo spiacenti ma non possiamo assicurare la ricezione di nessun pacchetto entro Natale.

Ho eseguito l’ordine e ho pagato. Quando saranno eseguite le spedizioni?
A causa della mole di ordini da gestire, non è possibile garantire tempi celeri per la spedizione. Non si assicura la spedizione entro Natale. Alcuni ordini potranno essere evasi anche a Gennaio 2016.

Come faccio a sapere se il mio pacchetto è stato spedito?
Al completamento dell’ordine ti sarà indicato il link con la scheda riepilogativa dell’ordine eseguito: ti consigliamo di salvare l’URL per controllarla anche in seguito. Da questa scheda potrai avere sempre le informazioni aggiornate sullo stato di elaborazione dell’ordine e troverai anche il pulsante per eseguire il pagamento. Il link della scheda ordine viene inviato anche per email. Controlla l’email e troverai le informazioni necessarie.

Posso pagare solo con PayPal? Posso eseguire un Bonifico Bancario?
Siamo spiacenti ma l’unico metodo di pagamento accettato è tramite PayPal. Non è necessario essere registrati, è possibile pagare anche tramite carta di credito sulla piattaforma PayPal.

Sto cercando di pagare il mio ordine con PayPal ma ricevo un messaggio d’errore. Cosa devo fare?
Per superare l’errore è semplicemente sufficiente attendere qualche ora e provare ad eseguire nuovamente il pagamento. Nella maggior parte dei casi il problema si risolve da solo!
Se invece il problema persiste, anche dopo ripetuti tentativi eseguiti in giorni differenti, la invitiamo a contattarci. Grazie.

Non trovo risposta alle mie domande. Come faccio a contattarvi?
Prima di tutto assicurati di aver letto e compreso tutte le domande e risposte precedenti. La maggior parte dei quesiti trova risposta rileggendo questa pagina!
In ogni caso, se lo ritieni necessario, puoi contattarci compilando il modulo sottostante. Tieni presente che la tua richiesta potrebbe necessitare di diversi giorni per essere elaborata! Grazie per la pazienza.